Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Alivra, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- Ir acompañado del comprobante o recibo de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros escribiendo a:
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Alivra
Carrer Sant Ermengol 17, 1-3
25700 La Seu d'Urgell
Lleida
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, llegue dañado o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto, Alivra asumirá los costes razonables derivados de la devolución y, cuando corresponda, del reemplazo del producto.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Nuestro equipo evaluará la incidencia y buscará una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Artículos no aptos para devolución
No podremos aceptar devoluciones de productos que:
- Presenten signos de uso.
- No se encuentren en su estado original.
- Hayan sido dañados por un uso inadecuado.
- Hayan sido modificados después de su entrega.
- Correspondan a tarjetas regalo, en caso de que estén disponibles.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar el proceso.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez la devolución haya sido aceptada.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados para su envío.
Una vez el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud deberá tramitarse conforme a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Ventas internacionales
Alivra realiza envíos a clientes de distintos países. Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse derechos legales adicionales de protección al consumidor que no podrán verse limitados por esta política. En caso de conflicto entre esta política y la legislación obligatoria aplicable en el país del consumidor, prevalecerá dicha legislación.